livraison et retours
politique de livraison
Article 2. Livraison
Les frais de livraison sont de 7.90€ pour toute commande inférieure à 50€ et de 5.90€ pour toute commande supérieure à 50€. Les frais de livraison sont offerts à partir de 100 € TTC de commandes.
Les livraisons seront effectuées à l’adresse renseignée par le client lors de la commande. La livraison se fera dans un délai estimatif entre 24 et 72 heures suivant le jour à compter du paiement de la commande sauf cas de force majeure ou de rupture de stock. Dans ce cas, la livraison se fera dans les meilleurs délais, et le client en sera informé par courrier électronique à l’adresse électronique renseigné dans son compte client de notre site internet marchand.
Article 3. Tarifs
Les tarifs sont ceux en vigueur le jour de la commande, tels qu’ils auront été communiqués avant la commande. Les tarifs peuvent être modifiés sans préavis.
Article 4. Règlement
Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande qui est à régler par carte bancaire ou PayPal.
Le système de paiement par carte bancaire du vendeur est un paiement sécurisé. La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.
échanges et remboursements
Article 5. Droit de rétractation et retours produits
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
Nous n’acceptons pas les retours de produits déjà utilisés, les produits retournés doivent être en parfait état de commercialisation (accompagné de leur emballage d'origine, accessoires, notices...). Cela ne s’applique pas bien entendu aux produits défectueux.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier ce dernier par mail à l’adresse contact@groupe-ecare.com en indiquant les informations suivantes
- Votre Nom et Prénom
- Votre numéro de commande
- Votre décision de rétractation
À la suite de votre demande, nous vous enverrons un bon de retour :
1. Compléter le bon de retour et l’insérer dans le colis que vous nous enverrez. Faites attention de bien fermer le colis et si possible, renvoyez-nous le produit dans son emballage d’origine.
2. Apposez l’étiquette de retour sur le colis. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’envoi avec suivi car nous ne sommes pas responsables des colis perdus durant le transport. L’adresse de retour est la suivante :
6 Rue du Carreau de la Mine
Les jardins miniers Lot B7
13590 MEYREUIL
FRANCE
3. Votre retour sera pris en charge dès son arrivée dans notre centre logistique. En moyenne, comptez une à deux semaines depuis votre date d’expédition jusqu’au remboursement effectif sur votre compte.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement qu’utilisé pour la transaction initiale. Avec votre accord exprès, un autre moyen peut être utilisé. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionne pas de frais pour vous.